Các thông báo

Pacific Airlines xin lỗi hành khách bị ảnh hưởng giai đoạn đổi hệ thống

Last Updated: 24/07/2020 03:29

Kính gửi: Quý hành khách & Đại lý, đối tác

Hiện nay, Pacific Airlines đang tiến hành các bước chuyển đổi hệ thống quản lý bán vé & đặt chỗ, từ Navitaire sang hệ thống Sabre mới của Mỹ, để phối hợp cùng Vietnam Airlines vận hành hiệu quả hơn các chức năng về đặt chỗ, mạng bay và chăm sóc khách hàng.

         Những ngày qua, các bước chuyển đổi đã bắt đầu được Pacific Airlines phối hợp cùng đối tác Sabre và Navitare cùng Jetstar Group tiến hành. Trong quá trình chuyển đổi, đã phát sinh lỗi dẫn đến số chỗ mở bán bị chênh lệch trên các chuyến bay liên danh đã được phân bổ.

          Cụ thể, trên các chuyến bay liên danh, số ghế thường được phân bổ cố định cho mỗi hãng cùng tham gia hợp tác và được mở bán đúng số lượng. Mặc dù cài đặt sẵn, tuy nhiên trong khi thực hiện các bước thao tác xử lý hệ thống tại Úc đã phát sinh lỗi dẫn đến chuyến bay mở quá số chỗ Pacific Airlines được mở bán. Ngay khi phát hiện số lượng vượt quá bất thường, Hãng đã ngừng bán vé trên tất cả các chuyến bay để rà soát, đống thời phối hợp cùng Hãng hàng không liên danh để xử lý nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hành khách.

          Bên cạnh đó, Pacific Airlines cũng tính đến phương án tăng thêm chuyến bay. Tuy nhiên, hiện các hãng hàng không đều đang trong giai đoạn phải điều chỉnh lịch bay do giảm giới hạn khai thác để sửa chữa đường băng, do đó công tác phục vụ khách, chuyển đổi chuyến bay thay thế chưa được như mong đợi.

          Những hành khách bị ảnh hưởng sẽ được hãng chuyển đổi sang chuyến bay khác thay thế và thực hiện theo quy định của cơ quan chức năng.

            Pacific Airlines thành thật xin lỗi quý hành khách bị ảnh hưởng, rất mong hành khách cảm thông, chia sẻ và hợp tác cùng Pacific Airlines để bố trí chuyến bay thay thế phù hợp và xử lý theo quy định của cơ quan chức năng, điều lệ vận chuyển và quy định của pháp luật Việt Nam.