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捷星亞洲航班服務暫停延長,並推遲新加坡科倫坡新航綫開航時間

Last Updated: 27/07/2020 08:11 AM

由於各地區仍維持邊界/旅游限制,因此大部份捷星亞洲的定期航班*暫停服務時間延長至2020814此外

·        所有往返中國的捷星亞洲的航班暫停服務至2020831;

·        捷星亞洲新加坡至達爾文的航班暫停服務至20201024;

·        捷星亞洲新加坡往返斯里蘭卡科倫坡直飛航線首航將推遲20201026

捷星亞洲會聯繫所有受影響的乘客#以旅行代金券的形式全額退款。

由於客服中心的需求量大,客戶等待時間較長,敬請諒解。建議客戶更快更最簡單的方法  到官網 管理我的預訂”網頁並遵循以下簡單步驟:

1.      輸入您的預訂號和姓氏

2.      點擊“查找更多”按鈕

3.      選擇“檢查航班選項”按鈕

4.      點擊“查看其他選項”按鈕

5.      選擇“請求報銷”

旅行代金券可於自代金券發出之日起12個月內在捷星官網預訂可訂航班,同時可用於多次預訂(餘額可用於另一預訂)。票價差額(如有)將適用。旅客將在提出請求後的兩週內收到旅行代金券。

如果您的航班是通過旅行社或第三方網站預訂的,也可以通過訪問“管理我的預訂”來申請旅行代金券。

*以下服務維持有限服務:前往馬尼拉/曼谷/吉隆坡以協助遣返公民和永久居民或事先獲得旅行許可的人,以及一般貨運業務。

#預訂往返菲律賓,台灣(中國) ,斯里蘭卡或日本的3K乘客,請先等待捷星提供有關可用選項的信,然後再訪問“管理我的預訂”。

捷星太平洋的变更

Last Updated: 06/07/2020 06:57 AM

Jetstar Pacific捷星太平洋(BL)航班将更名为太平洋航空​​公司,所有预订将过渡到新的预订系统。我们会与受此更改影响的所有旅客联系并通知有关其预订的更新/详细信息。

需要查询有关捷星太平洋预订,在2020728日前,可以通过此链接直接联系捷星。如已收到有关其预订已更改为太平洋航空​​公司的通知的旅客,请通过已提供给您的联系方式与太平洋航空​​公司联系。

您也可以访问我们的捷星太平洋常见问题页面找到更多信息。

更灵活的旅游代金券安排

Last Updated: 17/06/2020 04:14 AM

我们优化了旅游代金券安排。捷星航空(JQ),捷星亚洲(3K) 和捷星日本(GK)COVID-19疫情将发放的和已发但未用的旅行代金券可用于多次预订。余额可用于另一预订。如欲查看您的可用代金券额,请访问代金券网页

非因以上原因而发放的旅行代金券仍只能单一次预订使用。请查阅你透过电邮收到的代金券上列明的条款。

我们同时将于202031日起因COVID-19疫情而发放的旅游代金券的有效期延长。旅客可于自代金券发出之日起12个月内预订在捷星官网可订航班(捷星日本GK发的代金券除外)。由于我们大多航班一般提前12个月便可于网上预订,这样旅客可自旅行代金券发出日起约两年内的时间旅行。

捷星亚洲延长暂停服务时间

Last Updated: 09/04/2020 07:34 AM

有鉴于多国政府及辖区仍然实施严格的入境限制,及新加坡政府新启动了“断路器(circuit breaker)措施以防止COVID-19蔓延,捷星亚洲将延长暂定所有定期航班服务的时间至2020519日。

已经预订了2020315日至519日期间航班的所有乘客#将获得同额捷星代金券(适用于未使用的航段)。

由于客服中心需求大增,最快、最便捷申请代金券的方法是登陆捷星官网“管理预订”页面,按照以下步骤进行:

  • 输入您的预定编号和姓氏
  • 点击“发现更多”按钮
  • 选择“确认航班选项”按钮
  • 选择“浏览其它选项”按钮
  • 选择“要求报销”按钮

代金券可抵扣和票面价值同额的机票,只能在单笔订单中使用,并且需要在代金券发出后6个月内完成预订,然后在预订日起12个月内乘坐捷星出行。如有差价,乘客需要补齐。

如您是通过旅行社或者第三方购票平台预订了机票,也可以登陆捷星官网“管理预订”页面申请代金券。

#预订了捷星亚洲往来澳洲或者日本航班的乘客,敬请先等待捷星发信通知您具体安排,再登陆捷星官网“管理预订”页面进行操作。

广州往返越南航班暂停(2020年3月18日更新)

Last Updated: 22/03/2020 11:58 AM

鉴于COVID-19病毒的发展情况以及随之而来的对航空服务的需求减少,捷星于2月公布暂停河内和胡志明市到广州的航班到2020430()。现公布将暂时停飞时间延至2020531()

捷星会以短信和/或电邮与受此更改影响的旅客联繫, 请旅客选择以下任一退改方式:取消预订并获得全额退款或同额捷星代金券(不收取费用)。旅客如经Jetstar.com 购票, 请通过Jetstar.com与客服联系; 旅客如经旅行社购票,请与相关旅行社联系 

不便之处,敬请原谅。

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