捷星亞洲航班服務暫停延長，並推遲新加坡科倫坡新航綫開航時間
Last Updated: 27/07/2020 08:11 AM
由於各地區仍維持邊界/旅游限制，因此大部份捷星亞洲的定期航班*暫停服務時間將延長至2020年8月14日。此外，
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所有往返中國的捷星亞洲的航班將暫停服務至2020年8月31日;
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捷星亞洲新加坡至達爾文的航班將暫停服務至2020年10月24日;
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捷星亞洲新加坡往返斯里蘭卡科倫坡直飛航線的首航將推遲至2020年10月26日。
捷星亞洲會聯繫所有受影響的乘客#，並以旅行代金券的形式全額退款。
由於客服中心的需求量大增，客戶等待時間較長，敬請諒解。建議客戶更快更最簡單的方法 – 到官網 “管理我的預訂”網頁並遵循以下簡單步驟：
1. 輸入您的預訂號和姓氏
2. 點擊“查找更多”按鈕
3. 選擇“檢查航班選項”按鈕
4. 點擊“查看其他選項”按鈕
5.
選擇“請求報銷”
旅行代金券可於自代金券發出之日起12個月內在捷星官網預訂可訂航班，同時可用於多次預訂(餘額可用於另一預訂)。票價差額(如有)將適用。旅客將在提出請求後的兩週內收到旅行代金券。
如果您的航班是通過旅行社或第三方網站預訂的，也可以通過訪問“管理我的預訂”來申請旅行代金券。
*以下服務維持有限服務：前往馬尼拉/曼谷/吉隆坡以協助遣返公民和永久居民或事先獲得旅行許可的人，以及一般貨運業務。
#預訂往返菲律賓，台灣(中國) ，斯里蘭卡或日本的3K乘客，請先等待捷星提供有關可用選項的信件，然後再訪問“管理我的預訂”。
捷星太平洋的變更
Last Updated: 06/07/2020 06:56 AM
Jetstar Pacific捷星太平洋（BL）航班將更名為太平洋航空公司，所有預訂將過渡到新的預訂系統。我們會與受此更改影響的所有旅客聯繫並通知有關其預訂的更新/詳細信息。
需要查詢有關捷星太平洋預訂，在2020年7月28日前，可以通過此鏈接直接聯繫捷星。如已收到有關其預訂已更改為太平洋航空公司的通知的旅客，請通過已提供給你的聯繫方式與太平洋航空公司聯繫。
你也可以從我們的捷星太平洋常見問題頁面找到更多信息。
更靈活的旅遊代金券安排
Last Updated: 17/06/2020 04:10 AM
我們優化了旅遊代金券安排。捷星航空(JQ)，捷星亞洲(3K) 和捷星日本(GK)因COVID-19疫情將發放的和已發但未用的旅行代金券可用於多次預訂。餘額可用於另一預訂。如欲查看您的可用代金券額，請訪問代金券網頁。
非因以上原因而發放的旅行代金券仍只能單一次預訂使用。 請查閲你透過電郵收到的代金券上列明的條款。
我們同時將于2020年3月1日起因COVID-19疫情而發放的旅遊代金券的有效期延長。旅客可於自代金券發出之日起12個月內預訂在捷星官網可訂航班（捷星日本GK發的代金券除外）。由於我們大多航班一般提前12個月便可於網上預訂，這樣旅客可自旅行代金券發出日起約兩年內的時間旅行。
香港和臺灣往返越南航班暫停 (2020年3月18日更新）
Last Updated: 25/03/2020 08:24 AM
因新型冠狀病毒(2019-nCoV)情況影響, 捷星取消以下航班：
香港/台北/高雄-峴港
香港-河內
捷星巳于二月公佈暫時停飛上述航線到4月底，現將暫時停飛延至5月31日(含)。根據疫情發展，我們可能會調整上述航線的暫時停飛安排。
若您的航班被取消, 您會收到短信和電郵通知；請選擇以下任一退改方式：
• 100％全額退款, 包括取消的香港出發至越南之國際航班預訂及其相關的越南國內聯程航班預訂
• 重新訂購其他航班: 您無需負擔改票費用(但如適用需負擔票價差額)
請聯絡原訂票公司/方式以作安排。若您於捷星官網訂票, 請通過我們的在线聊天與我們的線上客服聯繫。
往返台灣的旅客請注意 (2020年2月28日更新)
Last Updated: 03/03/2020 06:46 AM
往返台灣與旅遊警示地區的旅客 (2020年2月19日更新)
台灣政府最近也宣布勸喻台灣公民不要前往旅遊警示為橙色”，“紅色”，“警示”或“警告”的國家，故此，旅客如已購買2020年1月31日至3月31日期間到這些國家（包括新加坡）的機票而希望更改旅遊計劃，請您通過捷星的<在線聊天>與我們的線上客服聯繫, 並選擇以下任一退改方式：
- 未使用之原旅程預訂金額以捷星禮券方式全額退款
- 更改旅遊日期為2020年8月31日前出發的航班。您無需付改票費用(但需負擔票價差額)。
台灣暑假推遲安排 (2020年2月12日更新)
因應新型冠狀病毒(2019-nCoV)情況, 台灣政府日前宣布台灣學校的暑假將推遲兩週: 新修定暑假日期為2020年7月15日至2020年9月13日。因此，凡於2月4日前已預訂捷星於2020年6月28日至7月15日(含)之間往返於台北的旅客, 若需更改旅遊計畫，請您通過捷星的<在線聊天>與我們的線上客服聯繫, 並選擇以下任一退改方式：
- 未使用之原旅程預訂金額以捷星禮券方式全額退款
- 更改旅遊日期為7月15日至9月13日的航班。您無需付改票費用(但需負擔票價差額)。
其他重要信息：
欲了解如何使用捷星禮券及相關注意事項, 請瀏覽此網頁：https://www.jetstar.com/tw/zh/help/articles/jetstar-flight-rewards-voucher-terms-and-conditions
欲與英文客服人員聯絡，請按此 link.
近期客服需求大增，等候時間可能較長，懇請您的諒解和耐心等候。如未能接通客服人員，請稍候再試。感謝您的體諒。
往返峴港與高雄和台北的航班暫時停飛 (2020年2月28日更新)
因應新型冠狀病毒(COVID-19)的發展及需求下降, 捷星太平洋將暫停從峴港到高雄和台北的航班服務。從2020年3月5日至2020年4月30日(含) 峴港到高雄和台北的所有定期航班將暫停。根據疫情發展，捷星會再審視上述兩條航線的暫時停飛安排。
捷星會以短信和/或電郵與受此更改影響的旅客聯繫，
請旅客選擇以下任一退改方式：取消預訂並獲得全額退款或同額捷星禮券（不收取費用）
如有任何疑問，旅客如經Jetstar.com 購票， 請通過Jetstar.com與客服聯繫； 旅客如經旅行社購票，請與相關旅行社聯繫
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不便之處，敬請原諒。感謝您的理解。